CONDICIONES DE VENTA
Objeto
Estas condiciones generales definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estas condiciones regulan todos los pasos necesarios para la reserva y el seguimiento de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estas condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.
Servicios de reserva
El cliente elige los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber leído la naturaleza, el destino y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades, por lo que no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.
Proceso de reserva
Las reservas realizadas por el cliente se realizan mediante el formulario electrónico de reserva disponible en línea en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera realizada al recibir el formulario. El cliente se compromete, antes de realizar cualquier reserva, a completar la información solicitada en el cupón o la solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la elección final de los servicios a reservar, el procedimiento de reserva incluye, en particular, el ingreso de la tarjeta bancaria en caso de solicitud de garantía o prepago, la consulta y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones de venta de la tarifa reservada antes de validar la reserva y, finalmente, la validación de la reserva por parte del cliente.
Acuse de recibo de la reserva
Nuestra plataforma de reservas acusa recibo de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En caso de reserva online, el acuse de recibo de la reserva por correo electrónico resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, las condiciones de venta relativas a la tarifa seleccionada, aceptadas por el cliente, la fecha de la reserva efectuada, la información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar reclamaciones.
Precios
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y en el momento de la reserva. Los precios se confirman al cliente con IVA incluido, en la moneda del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el cargo en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, las comisiones de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), si procede, que se muestran en la página de tarifas, deberán abonarse directamente en el establecimiento. Los precios incluyen el IVA aplicable el día del pedido y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios indicados en la fecha de la factura.
Los precios no incluyen la tasa turística (a pagar en el establecimiento, a la llegada)
Los precios mostrados son aplicables por persona o por unidad.
Pago
- Impresión de tarjeta bancaria como garantía : El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o tarjeta bancaria privada (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las posibilidades que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). Para ello, indica directamente, en el área habilitada para ello (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de tarjeta, sin espacios entre los números, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del consumo) y el criptograma visual. Debe presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva. El pago se cargará en el establecimiento durante la estancia.
- En caso de reserva no cancelada (cliente no presente) de una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cargará al cliente, en concepto de indemnización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y condiciones específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para asegurar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. El rechazo de la tarjeta puede deberse a varios motivos: robo, bloqueo, límite alcanzado, error de entrada... En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y con el establecimiento para confirmar su reserva y su método de pago. En el caso de una tarifa sujeta a prepago en línea, el importe pagado por adelantado, que corresponde al depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/notas electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección de internet proporcionada por el establecimiento.
- Cancelación o modificación por parte del cliente
Se recuerda al cliente, de conformidad con el Artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumidor, que no tiene derecho de desistimiento previsto en el Artículo L. 121-21 del Código del Consumidor. Las condiciones de venta de la tarifa reservada especifican las condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva. Las reservas con pago anticipado no podrán ser objeto de modificación ni cancelación. Cuando las condiciones de venta de la tarifa reservada lo permitan,La cancelación de la reserva puede realizarse directamente con el establecimiento, cuyos datos de contacto telefónico figuran en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico. Todas las reservas son nominativas y no pueden transferirse bajo ninguna circunstancia a un tercero, ni de forma gratuita ni con cargo.
Si el Cliente tiene que cancelar su estancia antes de su llegada, se le cobrarán los siguientes cargos:
- de 2 a 0 días antes de la fecha prevista de llegada o no presentación, el 100% del precio total de la estancia reservada.
El cargo del importe se realizará en el número de tarjeta bancaria depositado como garantía.
El anfitrión no se responsabiliza del transporte de sus huéspedes. No se responsabiliza si sus huéspedes no pueden llegar al resort, por cualquier motivo, incluso en casos de fuerza mayor, y no ofrece reembolsos.
Cancelación o modificación por parte del vendedor:
El Cliente no tendrá derecho a ninguna compensación si la cancelación viene impuesta por circunstancias de fuerza mayor o por razones relacionadas con la seguridad de los pasajeros.
Capacidad de alojamiento
La reserva se realiza para una capacidad máxima de alojamiento. Si el número de participantes supera la capacidad de alojamiento, el proveedor del servicio podrá rechazar clientes adicionales, en cuyo caso el contrato se considerará rescindido por el Cliente. En este caso, el importe de la reserva permanecerá a cargo del Vendedor.
El día de salida, salvo que se especifique lo contrario, la habitación deberá quedar libre antes de las 10:00 horas.
Respeto a la privacidad
En cada formulario de recogida de datos personales, se informa al cliente del carácter obligatorio u opcional de las respuestas mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, a elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (en particular, a los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a comunicar sus datos personales a terceros, siempre que dicha comunicación sea compatible con la ejecución de las operaciones que le corresponden, según estas condiciones generales y en relación con la Carta del Cliente para la protección de datos personales. En particular, al pagar en línea, el proveedor de servicios de pago stripe.com debe transmitir los datos bancarios del cliente al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que, por lo tanto, esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según la Ley de Protección de Datos. Sin embargo, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesional, se ha comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y a respetar la confidencialidad de los datos en dichas transferencias.
Acuerdo de evidencia
Introducir la información bancaria requerida, así como aceptar estos términos y condiciones generales y el comprobante o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valor que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán en condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.
Fuerza mayor
Se entiende por fuerza mayor cualquier acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insalvable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones estipuladas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o caso fortuito los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los Juzgados y Tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra en caso de incumplimiento de sus obligaciones como consecuencia de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende, para las partes, el cumplimiento de sus obligaciones recíprocas y que cada parte asumirá los costes resultantes.
Evidencia
Se conviene expresamente que, salvo error manifiesto del Vendedor, que el Cliente pueda probar, los datos almacenados en el sistema de reservas tienen fuerza probatoria respecto de los pedidos realizados por el Cliente. Los datos en soporte informático o electrónico constituyen prueba válida y como tales son admisibles en las mismas condiciones y con la misma fuerza probatoria que cualquier documento que se hubiera establecido, recibido o conservado por escrito.
Disputas y reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con un viaje o estancia debe presentarse por escrito y enviarse por correo certificado al vendedor lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 30 días siguientes a la llegada del viaje. A falta de acuerdo con el anfitrión, la jurisdicción exclusiva corresponde a los tribunales de su lugar de residencia.